Avant de créer votre site internet, clarifiez ces 7 éléments
Vous avez décidé de créer un site internet ?
Vous pensez probablement déjà au design, aux couleurs, aux pages à prévoir, au choix du prestataire ou au budget à consacrer.
C’est logique. Mais ce ne sont peut-être pas les premières questions à vous poser.
Car un site peut être moderne, rapide, bien référencé et parfaitement réalisé… tout en passant à côté de son objectif.
Le problème commence souvent bien avant la mise en ligne : lorsqu’on construit un site sans avoir suffisamment réfléchi à ce qu’il doit réellement faire pour l’activité.
À qui doit-il s’adresser ? Que doit comprendre un visiteur dès son arrivée ? Qu’est-ce qui doit lui donner envie d’aller plus loin ? Et surtout, quelles questions risque-t-il de se poser sans trouver de réponse ?
Avant de parler design ou technique, 7 éléments méritent donc d’être clarifiés.
Pas pour transformer la création de votre site en parcours du combattant, mais pour éviter de découvrir trop tard que votre site ne répond pas aux bonnes questions.
Car un site internet n’est pas simplement une vitrine que l’on met en ligne.
C’est un outil de communication qui doit avoir une véritable fonction dans votre activité.
À quoi doit réellement servir votre site ?
« Je veux un site pour présenter mon activité. »
C’est souvent la première réponse lorsqu’on demande à une entreprise pourquoi elle souhaite créer ou refaire son site.
Mais présenter son activité n’est pas vraiment un objectif.
Un site peut présenter vos services, générer des demandes de contact, vendre en ligne, rassurer un prospect qui vous a découvert ailleurs, permettre une prise de rendez-vous ou encore accompagner votre développement. Et ces différents objectifs ne conduisent pas forcément aux mêmes choix.
Le problème apparaît lorsque l’on veut tout faire en même temps.
Plus de pages, plus d’informations, plus de fonctionnalités… jusqu’à obtenir un site qui contient beaucoup de choses, mais dont le rôle reste difficile à comprendre.
Et vous, qu’attendez-vous réellement de votre futur site ?
Pas dans l’idéal. Dans votre activité telle qu’elle fonctionne aujourd’hui.
Car si vous ne savez pas précisément ce que votre site doit apporter, il sera difficile de déterminer ce qu’il doit montrer en priorité, ce que le visiteur doit faire et même quelles informations méritent réellement d’y figurer.
Avant de choisir une maquette ou de demander un devis, cette question mérite donc d’être posée.
À qui votre site doit-il vraiment parler ?
Vous pouvez avoir une activité qui s’adresse à plusieurs profils de clients. Mais cela ne signifie pas que votre site doit parler à tout le monde de la même manière.
« Les particuliers et les professionnels », « les entreprises », « les entrepreneurs », « tout le monde peut avoir besoin de mes services » : ces formulations semblent suffisamment larges pour ne fermer aucune porte.
Elles peuvent pourtant poser un problème.
Car un visiteur ne cherche pas seulement à savoir si votre activité peut répondre à son besoin. Il cherche aussi à comprendre rapidement si vous vous adressez à lui.
Un artisan, un commerçant, une profession libérale ou une entreprise qui vend ses services à d’autres entreprises n’ont pas forcément les mêmes attentes, les mêmes questions ou les mêmes critères de décision.
Et si votre site essaie de satisfaire tout le monde, il risque surtout de devenir très général.
C’est souvent à ce moment-là que l’on retrouve des textes remplis de formulations comme « nos solutions », « vos besoins » ou « votre projet », sans que le visiteur puisse réellement se sentir concerné.
Votre cible mérite donc d’être réfléchie avant de commencer à rédiger les pages du site.
Car une communication claire ne consiste pas uniquement à utiliser des mots simples. Elle consiste aussi à savoir à qui l’on parle et ce que cette personne a besoin de comprendre.
Et cette question peut avoir beaucoup plus de conséquences sur votre futur site que le choix de sa couleur principale.
Que doit comprendre votre visiteur en quelques secondes ?
Vous connaissez parfaitement votre activité. Votre visiteur, lui, la découvre peut-être pour la première fois.
Et il ne va pas nécessairement commencer par lire votre page d’accueil de haut en bas.
Il peut arriver sur une page de service depuis Google, découvrir votre entreprise après avoir vu une publication sur les réseaux sociaux ou simplement parcourir votre site pour vérifier que vous correspondez à ce qu’il recherche.
Dans tous les cas, une question se pose rapidement : « Est-ce que je suis au bon endroit ? »
Si votre site commence par une longue présentation de votre entreprise, une accroche très générale ou un discours qui nécessite plusieurs minutes de lecture avant de comprendre ce que vous proposez, vous demandez déjà un effort à votre visiteur.
Et cet effort peut suffire à le faire partir.
Le problème n’est donc pas forcément que votre site manque d’informations. Il peut au contraire en contenir beaucoup trop, sans hiérarchie suffisamment évidente.
Qu’est-ce que votre visiteur doit comprendre immédiatement ? Ce qu’il fait ici ? À qui vous vous adressez ? Ce que vous pouvez lui apporter ? Ou pourquoi il devrait continuer à parcourir votre site ?
La réponse n’est pas forcément la même pour toutes les activités.
Mais si vous ne vous êtes jamais posé la question, votre futur site risque d’être construit autour de ce que vous avez envie de montrer, plutôt qu’autour de ce que votre visiteur a besoin de comprendre.
Et cette différence peut changer complètement la façon dont votre site doit être pensé.
Vous pensiez avoir besoin d’un site. Vous avez peut-être surtout besoin de clarifier ce qu’il doit faire.
Créer un site internet n’est pas simplement une question de design, de pages ou de fonctionnalités.
Avant même de parler de structure, de couleurs ou de référencement, il faut savoir ce que ce site doit réellement apporter à votre activité.
À qui doit-il parler ? Que doit comprendre votre visiteur ? Quelle place votre offre doit-elle occuper ? Qu’est-ce qui peut le rassurer ? Et que deviendra votre site une fois qu’il sera en ligne ?
Ces questions peuvent sembler évidentes une fois posées. Pourtant, elles sont souvent laissées de côté au moment de lancer un projet.
Et c’est parfois plusieurs mois plus tard que le problème apparaît : un site qui ne génère pas les bonnes demandes, des visiteurs qui ne comprennent pas clairement l’offre, des textes à reprendre ou une structure qui ne correspond plus à l’activité.
Le site n’est donc pas le point de départ. Il est la traduction de choix qui doivent être clarifiés avant.
Si ces bases ne sont pas encore suffisamment posées, il peut être plus pertinent de commencer par votre communication avant de vous lancer dans la création ou la refonte de votre site.
Votre présence en ligne existe déjà ?
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