Votre communication est-elle vraiment claire pour vos clients ?

Votre communication peut être complète… sans être claire

Vous pouvez avoir un site bien rempli, être présent sur les réseaux sociaux, publier régulièrement et présenter vos services en détail… sans pour autant être réellement compris.

Parce que communiquer beaucoup ne signifie pas forcément communiquer clairement.

Votre visiteur doit pouvoir comprendre rapidement trois choses essentielles : ce que vous faites, pour qui vous le faites et ce que vous pouvez lui apporter.

Or, plusieurs éléments peuvent brouiller ce message : des formulations trop générales, du jargon métier, trop d’offres présentées au même niveau ou encore des messages différents selon les supports.

À force de vouloir tout montrer, tout expliquer et ne rien oublier, vous risquez finalement de rendre votre activité plus difficile à comprendre.

C’est particulièrement fréquent lorsque votre entreprise propose plusieurs services. Dans ce cas, clarifier son offre devient une étape essentielle pour rendre votre communication plus lisible.

Ce que vous voulez dire n’est pas forcément ce que votre client comprend

Vous connaissez votre activité, vos services et votre façon de travailler. Votre client potentiel, lui, ne dispose pas de toutes ces informations.

Lorsqu’il découvre votre entreprise, il cherche simplement à comprendre rapidement :

• Qu’est-ce que vous faites ?
• Pour qui ?
• Quel problème ou besoin pouvez-vous résoudre ?
• Pourquoi faire appel à vous plutôt qu’à quelqu’un d’autre ?

Si votre communication ne répond pas clairement à ces questions, votre prospect peut passer à côté de votre savoir-faire, même si vous êtes parfaitement visible.

Et cette cohérence doit se retrouver partout : sur votre site, vos réseaux sociaux, votre fiche Google ou encore dans la présentation de votre activité.

Être visible sur Internet est une première étape. Encore faut-il que la personne qui vous découvre comprenne immédiatement ce qu’elle a trouvé. C’est aussi pour cela que la visibilité sur Internet ne se résume pas à être présent partout.
Avant de communiquer davantage, testez la clarté de votre message

Avant de chercher à publier davantage, à être plus présent ou à attirer plus de visiteurs, prenez quelques minutes pour regarder votre communication avec les yeux d’une personne qui ne vous connaît pas.

Posez-vous simplement ces cinq questions :

• Est-ce qu’elle comprend immédiatement ce que je fais ?
• Est-ce qu’elle identifie facilement à qui je m’adresse ?
• Est-ce que mon offre principale ressort clairement ?
• Est-ce que mon site et mes différents supports racontent la même chose ?
• Est-ce qu’elle sait quelle est la prochaine étape si elle est intéressée ?

La dernière question est souvent oubliée. Une communication peut être claire, mais laisser le visiteur sans indication sur ce qu’il doit faire ensuite : consulter une page, demander un devis, prendre rendez-vous, vous contacter…

Autre point à vérifier : votre message doit rester compréhensible sans explication orale. Si vous avez régulièrement besoin de compléter votre site ou vos publications par « En fait, ce que je veux dire, c’est… », c’est peut-être le signe que votre communication mérite d’être simplifiée.

Et si plusieurs personnes de votre entourage comprennent votre activité de manière différente, prenez-le au sérieux. Ce n’est pas forcément qu’elles n’ont pas fait attention. Votre message manque peut-être simplement de précision.

La clarté ne consiste donc pas à ajouter toujours plus d’informations. Elle consiste à faire des choix, à hiérarchiser ce qui compte vraiment et à permettre à votre prospect de comprendre l’essentiel sans avoir à chercher.

Plus de visibilité ne réparera pas un message incompréhensible

Vous pouvez publier davantage, être plus présent sur les réseaux sociaux, travailler votre référencement ou chercher à attirer toujours plus de visiteurs.

Mais si ces personnes ne comprennent pas rapidement ce que vous faites et ce que vous pouvez leur apporter, votre visibilité ne fera pas toute la différence.

Avant de chercher à communiquer plus, commencez donc par vérifier que votre message est suffisamment clair pour quelqu’un qui ne connaît pas votre activité.

Et c’est souvent là qu’un regard extérieur devient utile. Quand on connaît son entreprise par cœur, certains évidences deviennent invisibles. Un regard extérieur peut repérer ce qui fonctionne, ce qui brouille votre message et ce qui mérite simplement d’être reformulé ou mieux organisé.

Votre communication n’a peut-être pas besoin de tout changer. Elle a peut-être simplement besoin d’être plus claire.

Vous avez un doute sur la façon dont votre activité est perçue en ligne ?

Besoin d’y voir plus clair ?