Quand quelqu’un cherche votre entreprise sur Google, qu’est-ce qu’il voit ?
Si vous gérez votre communication vous-même, vous connaissez probablement votre activité, vos services et vos coordonnées par cœur. Mais votre client potentiel, lui, ne sait rien de tout cela.
Il va simplement taper votre nom dans Google et se faire une première idée à partir des informations qui apparaissent : fiche Google, horaires, photos, avis, site web, coordonnées…
Le problème, c’est que ces informations ne sont pas toujours à jour. Une ancienne adresse, des horaires qui ne correspondent plus, une catégorie mal choisie ou un lien qui ne fonctionne plus peuvent passer complètement inaperçus quand on consulte sa propre fiche de temps en temps.
Bonne nouvelle : vous pouvez faire cette vérification vous-même en quelques minutes.
Voici donc une méthode simple pour regarder votre présence sur Google avec les yeux d’une personne qui découvre votre entreprise pour la première fois.
1. Recherchez votre entreprise comme un client
Commencez par quelque chose de très simple : ouvrez Google et recherchez le nom de votre entreprise.
Si votre nom est assez courant, ajoutez votre ville ou votre activité. L’objectif est de voir ce qui apparaît réellement lorsqu’une personne cherche à vous trouver, sans passer directement par le lien enregistré dans vos favoris.
Prenez quelques instants pour observer les résultats avant de cliquer partout.
Votre entreprise est-elle facilement identifiable ? Les informations affichées correspondent-elles toujours à votre activité ? Votre site apparaît-il ? Votre fiche Google est-elle bien celle que vous utilisez aujourd’hui ?
Regardez également les éléments visibles immédiatement : nom, catégorie, adresse, horaires, numéro de téléphone, photos et avis.
Ne cherchez pas encore à corriger quoi que ce soit. À cette étape, contentez-vous de regarder.
Vous pouvez même faire une petite capture d’écran de ce que vous voyez. Elle vous servira de point de départ pour les vérifications suivantes.
Cette façon de faire est intéressante parce qu’elle vous oblige à quitter votre point de vue de chef d’entreprise pour adopter celui de la personne qui cherche simplement à savoir qui vous êtes, ce que vous faites et comment vous contacter.
2. Vérifiez les informations de votre fiche Google
Une fois votre entreprise trouvée, prenez le temps de regarder les informations affichées sur votre fiche Google.
Ne vous contentez pas de vérifier votre nom. Passez en revue les principaux éléments, car certains peuvent être restés inchangés alors que votre activité, elle, a évolué.
Le nom et la catégorie
Votre nom est-il bien celui que vous utilisez aujourd’hui ? La catégorie choisie correspond-elle toujours à votre activité principale ?
La catégorie peut sembler secondaire, mais elle participe à la façon dont votre entreprise est présentée lorsqu’une personne effectue une recherche.
Vos coordonnées
Vérifiez votre numéro de téléphone, votre adresse et le lien vers votre site.
Si vous recevez vos clients à une adresse différente, si vous avez changé de numéro ou si votre site a évolué, c’est le moment de contrôler que les anciennes informations n’apparaissent plus.
Les horaires
Vos horaires sont-ils toujours corrects ?
Pensez aussi aux horaires exceptionnels si votre activité est concernée par des périodes de fermeture, des jours fériés ou des changements saisonniers.
Les photos
Regardez enfin les photos visibles sur votre fiche.
Représentent-elles encore votre entreprise ? Montrent-elles votre activité actuelle ? Une ancienne enseigne, un local qui a changé ou des photos qui ne correspondent plus à votre positionnement peuvent donner une image dépassée de votre entreprise.
À ce stade, vous avez déjà une bonne idée de ce qu’un prospect peut découvrir sur vous sans même visiter votre site.
3. Vérifiez ce que votre fiche dit de votre activité
Une fiche Google ne sert pas uniquement à indiquer votre adresse ou votre numéro de téléphone. Elle participe aussi à la première compréhension que l’on peut avoir de votre entreprise.
Prenez donc quelques minutes pour regarder votre fiche avec cette question en tête : si je ne connaissais pas cette entreprise, est-ce que je comprendrais clairement ce qu’elle propose ?
Votre activité est-elle clairement identifiable ?
La catégorie, la description, les services présentés et les photos doivent donner une vision suffisamment claire de votre activité.
Si votre entreprise a évolué depuis la création de votre fiche, certains éléments peuvent ne plus correspondre à ce que vous proposez aujourd’hui.
C’est particulièrement fréquent lorsqu’une activité s’est développée progressivement : nouveaux services, nouvelle clientèle, changement de positionnement ou évolution de l’offre. La communication n’a pas forcément suivi partout au même rythme.
Vos services correspondent-ils à ce que vous proposez réellement ?
Regardez la liste des services affichés sur votre fiche. Certains sont-ils obsolètes ? En manque-t-il d’importants ? Leur formulation correspond-elle à la manière dont vous présentez aujourd’hui votre activité ?
Le but n’est pas de remplir chaque rubrique disponible. Il s’agit surtout de vérifier que ce qui est présenté correspond bien à la réalité.
Les photos donnent-elles la bonne impression ?
Les images sont également révélatrices. Elles peuvent montrer votre lieu, vos produits, vos réalisations ou votre façon de travailler.
Demandez-vous simplement si elles donnent envie d’en savoir plus et surtout si elles correspondent encore à l’entreprise que vous êtes aujourd’hui.
Cette étape permet de faire une distinction importante : une fiche peut être correctement renseignée tout en donnant une image qui n’est plus tout à fait juste de l’entreprise.
4. Testez le parcours jusqu’au contact
Votre fiche peut être parfaitement renseignée et pourtant perdre son efficacité si les liens ou les moyens de contact ne fonctionnent pas correctement.
Faites donc le parcours vous-même, comme si vous découvriez votre entreprise pour la première fois.
Le lien vers votre site fonctionne-t-il ?
Cliquez sur le lien présent sur votre fiche Google et vérifiez qu’il arrive bien sur la bonne page.
Si votre activité a évolué ou si votre site a été refait, assurez-vous que le lien ne renvoie pas vers une ancienne page ou une adresse qui n’existe plus.
Peut-on facilement vous contacter ?
Depuis votre fiche, essayez de vous contacter comme le ferait un prospect : appel téléphonique, demande d’itinéraire, prise de rendez-vous ou autre moyen de contact que vous proposez.
Le parcours doit être simple et correspondre à votre façon actuelle de travailler.
Et après Google ?
Une fois sur votre site, prenez encore quelques secondes pour regarder ce qui se passe.
Est-ce que l’on retrouve facilement l’activité que l’on vient de découvrir sur Google ? Le message est-il cohérent ? Les coordonnées correspondent-elles ? La personne sait-elle rapidement quelle est la prochaine étape ?
Si la réponse est oui, votre parcours est déjà beaucoup plus clair.
Si vous repérez plusieurs petites incohérences, ne cherchez pas à tout corriger immédiatement. Notez-les simplement.
Vous pourrez ensuite les classer selon leur importance et commencer par ce qui risque réellement de gêner une personne qui cherche à vous découvrir ou à vous contacter.
Votre vérification en 5 minutes
Vous voulez refaire ce contrôle régulièrement sans y passer beaucoup de temps ? Gardez simplement ces cinq questions sous la main :
- 1. Est-ce que je trouve facilement mon entreprise sur Google ?
- 2. Les informations affichées sont-elles toujours exactes ?
- 3. Ma fiche décrit-elle correctement mon activité actuelle ?
- 4. Les photos et les services présentés correspondent-ils encore à la réalité ?
- 5. Le parcours entre Google, mon site et mon contact est-il simple et fonctionnel ?
Si vous répondez « non » à l’une de ces questions, ce n’est pas forcément un problème majeur. C’est surtout un point à regarder de plus près.
L’objectif n’est pas d’avoir une fiche Google parfaite. Il est de faire en sorte que les informations que vous présentez correspondent à votre entreprise telle qu’elle existe aujourd’hui.
Regarder sa présence sur Google avec les yeux d’un prospect
Vérifier ce que Google affiche sur votre entreprise ne demande finalement que quelques minutes.
Mais cette petite vérification peut vous permettre de repérer des informations devenues obsolètes, des éléments qui ne correspondent plus à votre activité ou un parcours qui pourrait être plus simple pour vos prospects.
Et surtout, elle permet de partir de l’existant avant de chercher à faire davantage.
Car avant de créer un nouveau contenu, d’ouvrir un nouveau réseau social ou de chercher à augmenter votre visibilité, il peut être utile de vérifier que ce que vous présentez aujourd’hui correspond bien à l’entreprise que vous êtes devenue.
Si vous avez identifié plusieurs points à revoir mais que vous ne savez pas lesquels traiter en premier, Besoin d’y voir plus clair ? peut justement vous aider à faire le tri et à définir les priorités.
Votre présence en ligne existe déjà ?
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